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2002年8月,美国《Business 2?0》形容IT业将“撑的撑死,饿的饿死”,在一篇文章的开头如此写道:无数的IT企业员工在今年度过了一个难忘的夏天,一个接一个地拿到了“粉色传票”——下岗的命令。在互联网最艰难的时候,阿里巴巴也收缩海外战线,回到中国,把总部从上海撤回了杭州,实实在在地做事。作为CEO,对任何事情都要有敏锐的洞察力,要洞察未来的市场是什么,CEO最困难的是要把灾难控制在摇篮之中。我现在也特别喜欢那种中等偏上的毕业生。因为读书特别好的前三名,往往特别能读书,未必能做事,他出了社会以后,还是想做前三名,那很难。特别差的也不行。云顶国际官网客服永不放弃谁都会说,真的撞头后是否会放弃?我自己对这句话的体会是很深刻的,创业的人也是这样,人要成功,就要永不放弃。大家都认为中国是不可能搞电子商务的,没有诚信体系,没有银行支付体系,没有网络的建设,宽带这么慢,大家都认为中国人要讲关系和喝酒才能做得成生意,怎么可能在网络上做起来,所有人都这么讲,但我坚信一定会实现网络上的交易。中国的电子商务缺少了诚信体系、市场体系、支付体系、搜索和软件,没有这些怎么办?那就将它一步步建设起来,创业者等到所有的条件都准备好了再去创业,那成功的人就不会是你了。

云顶国际官网客服我记得前段时间我在深圳跟一个客户交流,他说他们面临这么大的竞争没法生存,光做手机的企业就有几千家。我就问自己,中国有那么多人才吗?一定没有。一个月会成立1 000家公司?一个月会倒闭1 000家公司?所谓品牌就是别人都死了,你还活着。电子商务到底是什么?这两年电子商务出现了很多概念:B2B、B2C、C2C……前年,我们在公司提出了自己的想法:巩固*同志说的话——不管是黑猫、白猫,抓到老鼠就是好猫。阿里巴巴认为B2B的模式并不重要,今天的互联网上没有成功的模式,只有失败的模式。因为雅虎成功了,eBay成功了,所以有人就说互联网模式成功了,但今天失败的互联网模式也可以总结出很多啊,几乎所有的公司都失败过。模式最简单,奥运会10米跳水,跳起来在空中转三个圈,然后跳到水里,不能出现水花就算冠军。但是说说容易,做起来完全不是那么回事。1995年,马云带着团队拜访了瀛海威创始人张树新,马云与张树新谈了半个多小时,之后马云说了一句话:“如果互联网有人死的话,那么张树新一定比我死得更早。”马云认为:第一,张树新的观念他听不懂;第二,她提的理论比马云的更先进。

那次去美国遭遇的事,简直可以说是惨无人道。所有稀奇古怪的事情都发生了,最后我发现那个人是个骗子。他曾经说给我10万美元年薪跟他合伙干,让我一起去骗中方的企业,我是打死也不肯干。杰出的企业必须为社会创造价值,同时也有良好的业绩支持。不仅要讲理想,同时也要有很好的收入,否则都是空话。在《阿里巴巴:天下没有难做的生意》一书中,作者如此形容马云的阿里巴巴之旅:他蹲在海边琢磨着要跳下去已经很久了,正好在他要跳的时候,发现海边上有一块叫做互联网的木头,于是他顺手操起这块木头,不管不顾就“扑通”跳下海去。云顶国际官网客服第二,今天要向李嘉诚学习,他是永远将钱放在桌子上,跟别人分享。在关键时刻,作舍得的决定是很重要的,平时谁都敢说,但关键时刻谁敢于去做?往往公司遇到重大的困难时就是该做些什么的时候。

领导者必须学会领导他人、发表演说、说服别人,学会与人谈判,学会启发、激励、促进员工成长,以及在困难中保持平和的心态。马云就是这样一个高明的“蛊惑者”,在阿里巴巴的早期,如何说服更多商人上网是一个难题,马云的很多“蛊惑之词”,就是鼓动商人上网、做电子商务。其中,农民商人可能是其中最难说服的客户,所以,马云早期的很多案例都是讲农民商人,讲阿里巴巴如何鼓动农民商人“上网卖兔子”,有很强的说服力。我就是要搞互联网,那个时候互联网还叫Internet,没法翻译,我们叫Internet网。我借了两万块钱,租了套房子做办公室,用家里的家具,就已经用了一万多块钱,最后还剩三四千块钱,那时候真是很惨的。到目前为止,被骗的投诉只有三起,其中只有一起可能和网络有关系,是一个学生想做点小生意卖IP卡,跟人通了几封信,就把一万块钱汇到对方账户。还有两起,一起是人也见了,饭也吃了,还是被骗,这和网络没什么关系。其实网络比现实社会更难行骗,因为商人很小心,人没见过,底细不知道是不会做生意的,所以大家只需要留个心眼。我们养过孩子的都知道,越养越开心,不会在养孩子时,脑子里想着这以后能给我赚多少钱,不赚钱把他卖了。如果你有养孩子的这种心态,生意会越做越好,越做越快乐。我从来没有把阿里巴巴作为赚钱的工具,你去问我们的员工,我脑子里缺的就是“钱”这个字,我喜欢钱,一个商人说不喜欢钱那是虚伪,为股东赚钱是天经地义的,为企业赚钱也是这样。但是如果你老想着钱,没有人愿意跟你交流,没有人愿意跟脑子里都是钱的人交流。你首先想这是一个很可爱的东西,我自己的事业,我的孩子大可以为事业创造价值,可以给我带来很多快乐,最后它还产出很多的钱,这种快乐很好。如果第一天就想着从里面挤出钱,你永远不会好的。

实话实说,阿里巴巴网站是不是好?是好。至于它是不是最好,我说未必,阿里巴巴还在不断地努力之中。这个网站的努力是靠会员的支持,我们有300多名员工,尽管很多公司在裁员,但我们从去年到现在增加了50%的员工,现在我们的北京分部还在招新的员工。整个网站的建设是靠我们会员的配合和客户群的配合,才能成长得这么快。海外的媒体,像《福布斯》把阿里巴巴评为最佳的B2B,之前我们都不知道,是他们调查客户、走访客户得到的结果。我自己觉得,我们今天还不是最好的,阿里巴巴价值观里有一条:今天的最好是明天的最低标准。简单地带领员工去实现目标、利润并不难,如何更上一层楼,让你的团队、员工拥有共同的使命感才是最重要的。我永远相信一点就是不要让别人为你干活,而是为一个共同的目标和理想去干活,我第一天说要做80年的企业、成为世界十大网站之一。我们的理想是不把赚钱作为第一目标,而把创造价值作为第一目标。这些东西我的股东和董事还有我的员工都必须认同,大家为这个目标去工作,我也是为这个目标去工作。马云曾在沃顿商学院、麻省理工和哈佛商学院都做过演讲。马云因何能说服哈佛毕业生?在哈佛-清华高层经理研修讲座上曾作过一次调查,有90%以上的与会学员对阿里巴巴的远见、创新、战略、团队等重要指标评了高分,有不少人甚至评了满分。另外,马云独树一帜的沟通方式也颇为有效,马云自己说“每次去哈佛总是骂一些人”,骂人的背后,是马云“讲真话”的沟通方式。

我就问这个朋友,这个东西怎么用?他告诉我做一个homepage,就可以放到网上去,放到搜索引擎里去,有人看就会好了。朋友说:你可以试试看,你能不能做个网站。我说我有个公司,已经开始试着做翻译社,把翻译社的简历做成一个网页放在Internet上试试看。我们早上9点开始做,做好后,放到互联网上。在中午12点15分得到了5个反馈,我跑过去一看,有日本的、美国的、德国的,最后一封是来自一个海外的留学生,他说,这是在互联网上建立的第一个真正的中国的公司。我觉得这个东西很神奇,才3个多小时有五六个反馈,那是不得了的事情,我说我回去以后反正要离开学校了,我要开始做互联网。今天很多人说马云眼光很独到,真是非常的聪明,眼光看得这么远。说当年就看出来了,那是假话。当年反正要从学校出来了,如果有人让我开饭店,我也就去了。这个绝对不是特别伟大的想法,只是偶然碰上。去年秋天,我们创建了公司内部的“阿里学院”, 要求每个新员工必须参加学习,公司彻底地从理论和实践两方面教导他们。这样的话,三年之后,我们将拥有一个更为强大的平均年龄30岁的人才队伍。云顶国际官网客服马云说:“中国商人很精明,但是他们需要更加干练。”某次参加在北京举行的中国企业高峰论坛,让他产生了深刻的感受。他说,当时他对一些中国商人在商务场合的举止感到“沮丧万分”。许多人不断地吸烟,甚至在会议过程中旁若无人地打电话。马云说,在达沃斯和新加坡举办的其他论坛中,“没有人会作出这样的举动”。因此,阿里巴巴专门开办了企业家魅力培训,提升中国商人的魅力指数,并把它当做一种商业模式,“让一部分人先富起来”的感慨由此而来。

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